隨著全球壓載水處理排放D-2標準正式實施日期(2019年9月8日)的臨近,在第一次購買時,船東將從更長遠的角度考量壓載水處理系統-技術實力只是一方面,供應商的售后服務能力和服務資源越來越受重視。
在排放D-2標準生效之前,市場的熱議話題主要集中在壓載水處理方法之間的差異。而現在,更注重在船舶整個生命周期內,壓載水處理系統的合規性,穩定的技術支持,尤其在零備件供應上的快速響應。而讓船東感到安枕無憂的不僅于此,服務資源和解決方案相關的專業知識對合規性也至關重要。
“我們選擇壓載水處理系統時,售后服務資源與技術一樣重要,”Wallenius海運公司首席運營官Per Tunell表示:“我們更需要的是供應商能夠長期給予我們服務上的支持。”
擴大全球服務資源 進一步提升售后服務整體實力
未來幾年的新系統安裝只是一個開始?;谌蚍秶鷥鹊拇犚幠#瑢⒂写罅康膲狠d水處理系統投入運行,這對系統供應商的服務資源和技術支持能力提出了更高的要求。
“為了提供客戶期望的支持和服務,我們將擴大全球范圍的現場服務工程師團隊?!卑⒎ɡト騊ureBallast服務開發經理Carl Kesselmark表示,“展望未來,系統升級改造和售后服務資源的重要性不言而喻。我們客戶的聲譽和收入取決于他們對承諾的信守,我們的責任就是可持續地保障系統的合規性。任何不合規導致的罰款、延誤和相關成本都會讓合作感到不愉快?!?/P>
正如Kesselmark指出的那樣,為了進一步提升全球服務網絡的整體實力,阿法拉伐已經做了很多工作。“在過去的一年中,我們已經培訓了500多名PureBallast現場服務工程師,并且為各區域增加了PureBallast專職工程師,”他表示, “在全球范圍內,阿法拉伐約有100名服務工程師專為PureBallast提供服務。此外,瑞典和中國配備了可以全天候24/7天為我們工程師和客戶提供支持的團隊,這些數字將繼續穩步增長。同時,全球分布的26個銷售公司都有一支擁有資深技術和服務相關知識的團隊。”
售后服務包-讓客戶享受服務的便利性和經濟性
Kesselmark表示,與服務資源一樣重要的是,客戶可以輕松享受到我們的服務-即在客戶購買PureBallast產品時,我們可以簽署一份售后服務協議。
“阿法拉伐全方位售后服務內容很廣泛,可以確保PureBallast系統保持運行的最佳狀態?!盞esselmark表示,“售后服務協議可以基于客戶的實際需求,可為客戶需求定制化的服務包更加經濟便捷。保障系統最佳的運行和合規性是我們始終關注的焦點。”
Kesselmark表示,阿法拉伐深知售后服務包對客戶的重要性?!拔覀兊姆諆热菖cPureBallast系統會一起展示給客戶,因為客戶關注的不僅僅是系統本身。他們期望的是在船舶的整個生命周期內有一個可信賴的合作伙伴,阿法拉伐將信守我們的承諾?!?/P>
(來源:國際船舶網)