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打印 曾經聽人說過這樣一個故事：有位經濟學博士，在意大利某名牌鞋店買鞋，最合腳的9號半賣完了，試穿一下小一號的，雖然有點緊，但考慮到新鞋子穿穿會松的，就掙錢要買。可柜臺里的售貨員卻拒絕買鞋給他，理由是試穿時，發現他的面部表情不太對勁兒。售貨員說：“我不能將顧客買了可能后悔的鞋子賣出去！”
這是一個很有人情味的售貨員，既有察言觀色的能力，又有重義輕利的境界；這是一家更有市場戰略眼光的鞋店，不以得利而喜，不以失利而悲。細品起來，這種不賣實際上是賣，是為了更好更長遠的賣，是為了賣出知名度、信任度和滿意度。
相比之下，我們身邊許多生意人卻很難做到這一點，他們考慮最多的就是如何把顧客袋里的錢掏出來，至于主動送上門的生意，更是求之不得，哪有到手的錢不賺的，若真是那樣豈不成了“白癡”。更有一些生意人為了多賺錢，還會挖空心思，變著花樣來宰客，使顧客望而生畏。（潘揚）
