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打印 1902年，肖恩?泰勒在圣保羅市創辦了一個小小機械制造作坊。有一次，一家建筑公司來到這里訂做一套澆筑水泥用的鋼板，這種鋼板的厚度應該是5毫米，但這位經理卻要求3毫米，因為他們想節約一些成本，可到了交貨的那天，肖恩依舊把一批5毫米厚的鋼板送到了那家建筑公司。
肖恩說：“盡管3毫米是你們的要求，但我覺得那樣子的使用壽命不會很長，反而會產生不必要的浪費，所以我送來的是5毫米的鋼板。”對方一聽，不屑地說：“別說得這么好聽，你是為了多賺一些錢吧！”肖恩笑笑說：“你誤會了，我并沒有這樣想，因為我決定這批鋼板同樣以3毫米的價格賣給你！”
那家建筑公司非常欣賞肖恩的做法，但是肖恩的員工們卻在暗地里罵肖恩是個大笨蛋，有不少人甚至還覺得跟著這樣的老板不會有出息，打算辭職，可就在這時候，那家建筑公司的經理卻又送來了第二批業務：他需要一批價值300萬美元的機械產品！
原來，建筑公司的經理覺得肖恩是個值得信任的人，他能夠站在客戶的立場，替客戶著想，為了維護客戶利益甚至不惜讓自己蒙受損失，所以建筑公司的經理覺得，自己一定不能錯過和肖恩合作的機會！
就這樣，肖恩的作坊與這家建筑公司建立了長期的供求關系，此后的肖恩把“誠信”和“替客戶著想”作為一種企業軟實力一直保留了下去，客戶越來越多，生意越做越大，歷經數次經濟危機依舊屹立不倒。肖恩的這家作坊，就是如今美國的機械航母――3M機械制造公司，是世界500強企業中表現最佳的50強之一。
“軟實力有很多種，但我們認為‘誠信’是一種最好的軟實力！”《美國經濟評論》雜志曾經對3M公司作出這樣的評價。（陳亦權）
