返回
打印沃爾瑪的創始人山姆?沃爾頓有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙齒”。在山姆看來，只有露出八顆牙齒才算是合格的“微笑服務”：山姆還教導員工：“當顧客走進你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助。要永遠提供顧客預期的服務。”；“不要把今天的工作拖到明天，在太陽下山之前必須完成你當天的服務”。二者被概括為“十英尺態度”和“太陽下山”，它們和“微笑服務”聯合成三位一體，構成了沃爾瑪員工必須遵守的準則，如果你違背了這些準則就必須走人。這些準則，充滿了人性美和人情美，同時也充滿著禮貌和誠信，已被寫進了美國的營銷書教科書里面。“顧客是上帝”這一西方名言在沃爾瑪這一特定的企業里，不是講在口頭上的漂亮話，不是貼在商店墻上或櫥窗上的裝飾品，而是完全化為了它的經營宗旨和實際行為了！于是，它才會對廣大的顧客產生了巨大的吸引力、親和力，“沃爾瑪”也就成了響當當的家喻戶曉的“金字招牌”。（沙平）
